Politique de confidentialité des données

La présente politique de confidentialité a pour objectif de vous informer en tant qu’utilisateurs de notre e-boutique solidaire, accessible à l'adresse boutique.unicef.fr, sur la manière dont vos données personnelles sont collectées, utilisées, stockées et protégées, dans le respect du Règlement Général sur la Protection des Données (RGPD – Règlement UE 2016/679) et de la Loi Informatique et Libertés modifiée.

En tant qu’acteur solidaire, nous nous engageons à une gestion éthique, transparente et responsable de vos données.

Nos engagements en matière de protection des données personnelles

UNICEF France, en sa qualité de responsable de traitement, s’engage à traiter et protéger vos données personnelles collectées conformément aux dispositions de la Loi n°78-17 du 6 janvier 1978 relative à l’informatique, aux fichiers et aux libertés dite loi « Informatique et Libertés », et au Règlement européen du 25 mai 2018 sur la protection des données (« RGPD »). Cet engagement vaut pour l’ensemble des données personnelles qu’elle collecte via ce site et/ou au travers de tout support numérique ou papier.

Plus particulièrement, l’UNICEF France s’engage à respecter les principes suivants :

- Vos données personnelles sont traitées de manière licite, loyale et transparente (licéité, loyauté, transparence) ;

- Vos données personnelles sont collectées pour des finalités déterminées, explicites et légitimes, et ne sont pas traitées ultérieurement d’une manière incompatible avec ces finalités (limitation des finalités) ;

- Vos données personnelles sont conservées de manière adéquate, pertinente et sont limitées à ce qui est nécessaire au regard des finalités pour lesquelles elles sont traitées (minimisation des données) ;

- Vos données personnelles sont exactes, tenues à jour et toutes les mesures raisonnables sont prises pour que les données inexactes, eu égard aux finalités pour lesquelles elles sont traitées, soient effacées ou rectifiées sans tarder (exactitude).

Afin de veiller au respect de ces règles et de ces principes, UNICEF France a désigné un Délégué à la Protection des données ou DPO, interlocuteur privilégié de la Commission nationale de l’Informatique et des Libertés (CNIL) et référent dans l’organisme sur les questions de protection des données à caractère personnel.

Quelles données personnelles collectons-nous ?

Les données personnelles que nous collectons sur le site de la boutique sont les suivantes :

Lors de la création d’un compte ou d’une commande avec ou sans don :

Nom, prénom
Adresse postale
Adresse e-mail
Numéro de téléphone
Informations de livraison
Informations de facturation

Lors du paiement (via prestataire sécurisé) :

Informations bancaires (traitées uniquement par notre prestataire de paiement : CHECK OUT)
Historique des transactions

Lors de la navigation sur le site :

Adresse IP
Données de navigation (pages consultées, temps de consultation, clics, parcours sur le site)
Cookies (voir notre ci-dessous Gestion des cookies)
Informations techniques de l’appareil et du navigateur (type d’appareil, système d’exploitation, version du navigateur, résolution d’écran, langue) ;
Données relatives à la connexion (date et heure, source de la visite) ;
Identifiants en ligne générés par nos outils analytiques et publicitaires (ID de suivi) ;
Données de localisation approximative (pays/région) déduites de l’adresse IP.

Pour quelles finalités collectons-nous vos données personnelles ?

Vos données personnelles sont collectées pour les finalités suivantes :
Traitement et livraison des commandes
Traitement des dons et de votre reçu fiscal
Gestion du service client/donateur et du suivi des demandes
Envoi d’informations liées à votre commande
Gestion du compte client
Envoi de communications sur les actualités UNICEF
Analyse statistique et amélioration du site
Respect de nos obligations légales (facturation, lutte contre la fraude, etc.)

Sur quelle base légale traitons-nous vos données ?

Conformément à l’article 6 du RGPD, les traitements sont fondés sur :

L’exécution d’un contrat : commande, livraison, service client
L’intérêt légitime : amélioration continue de nos services, partager nos actualités, faire appel à votre générosité
Respect d’une obligation légale : obligations fiscales, notamment la gestion de votre reçu fiscal, et comptables

Avec qui partageons-nous vos données ?

Vos données sont accessibles uniquement :

À notre équipe interne (limitée aux personnes habilitées)
À nos sous-traitants (hébergeur, prestataire de paiement, transporteurs, logisticien, etc.) strictement pour les besoins de l’exécution des services
À des tiers autorisés (administrations, autorités judiciaires) en cas d’obligation légale

Nous ne vendons, louons ou échangeons vos données à des tiers.

Combien de temps conservons-nous vos données ?

Données de commande et don : 10 ans (obligations comptables)

Données de compte client : 8 ans après la dernière activité

Données de navigation : 13 mois maximum (cookies)

Données marketing (email) : 8 ans après le dernier contact

Quelles sont les mesures de protection de vos données ?

UNICEF France ainsi que les tiers mandatés par UNICEF France, susceptibles de collecter ou traiter vos données, s’engagent à garantir la sécurité, la confidentialité et l’intégrité de vos données personnelles. Ainsi, nous mettons en œuvre des mesures techniques, physiques et organisationnelles nécessaires pour prévenir, dans la mesure du possible, toute altération, perte ou accès non autorisé à vos données personnelles, comme, par exemple :

La sensibilisation de l’ensemble du personnel d’UNICEF France à la protection et à la sécurisation de vos données personnelles ;
La sécurisation de nos sites internet ;
L’hébergement sécurisé en France ou dans l’UE
Une politique d’habilitation des accès aux données personnelles de sorte que seules les personnes autorisées puissent accéder aux données
La sécurisation des transactions via SSL/HTTPS
Des sauvegardes régulières
Des clauses relatives à la protection des données personnelles avec l’ensemble des prestataires avec lesquels nous travaillons pour gérer votre commande.

Quels sont vos droits concernant vos données personnelles ?

Conformément à la loi « Informatique et Libertés » et au Règlement européen du 25 mai 2018 sur la protection des données (« RGPD »), vous bénéficiez des droits suivants :

Droit d’accès à vos données
Droit de rectification si vos données sont inexactes ou incomplètes
Droit à l’effacement (« droit à l’oubli »), sauf obligation légale
Droit à la limitation du traitement
Droit d’opposition au traitement pour des motifs légitimes
Droit à la portabilité de vos données
Droit de retirer votre consentement à tout moment

Vous disposez également du droit de définir du sort de vos données personnelles « post-mortem ».

Pour exercer vos droits, écrivez-nous à : donateurs@support.unicef.fr ou par courrier : UNICEF France- Service Relations Donateur – 3 rue Duguay-Trouin 75282 Paris Cedex 06

Ou appelez-nous au 0969 368 468 (appel non surtaxé)

Vous pouvez également introduire une réclamation auprès de la CNIL. Elle peut être saisie en ligne : www.cnil.fr/fr/plaintes/internet ou par courrier au 3 place de Fontenoy, TSA80715-77334.

Transferts de données hors Union Européenne

Par défaut, vos données sont hébergées et traitées au sein de l’Union Européenne. Cependant, UNICEF France externalise certains de ses traitements et peut être dans ce contexte amené à transférer des données hors de l’Union Européenne.

Dans le cadre de ces transferts, des règles assurant la protection et la sécurité de vos données ont été mises en place contractuellement garantissant un niveau de protection adéquat.

Utilisation et gestion des cookies

Qu’est-ce qu’un cookie ?

Un cookie est un petit fichier texte ou un ensemble de données qu’un site web peut envoyer ou sauvegarder sur votre ordinateur lorsque vous le visitez. Plus spécifiquement, il s’agit de chaînes de caractères déposés sur le disque dur de votre ordinateur. Le cookie a pour but de vous simplifier la navigation sur nos sites web lors de vos visites ultérieures ou de produire des indicateurs de suivi marketing (si vous y avez consenti).

Types de cookies utilisés :

Cookies strictement nécessaires : indispensables au fonctionnement du site (ex : maintien de session, mémorisation du panier, choix de langue).
Cookies de mesure d’audience : nous permettent de comprendre l’utilisation du site et d’en améliorer le contenu.
Cookies publicitaires : permettent de personnaliser les publicités ou de mesurer leur performance.
Cookies de personnalisation : permettent de personnaliser les contenus de façon qu’ils correspondent aux centres d'intérêt des utilisateurs, au regard de leur proﬁl de navigation.

Outils et partenaires utilisant des cookies

Notre site peut utiliser des services tiers tels que : Google Analytics, Google Tag Manager, Matomo, Pixels de réseaux sociaux, Microsoft Clarity, AB Tasty, Cloudflare, etc.

Gestion du consentement

Lors de votre première visite, une fenêtre vous permet d’accepter, refuser ou personnaliser les cookies grâce à notre plateforme de gestion du consentement (CMP) OneTrust. Vous pouvez modifier votre choix à tout moment en cliquant sur l’icône « Paramètres des cookies » en bas à gauche de la page.

Durée de conservation :

Cookies de session : supprimés à la fermeture du navigateur
Cookies techniques persistants : jusqu’à 13 mois
Consentement utilisateur : conservé 6 mois

Pour en savoir plus ou paramétrer vos préférences, consultez notre Politique de cookies.

Mise à jour ou modification de la Politique de Confidentialité

Cette politique de confidentialité peut être modifiée à tout moment pour refléter l’évolution de nos pratiques ou des obligations légales. La dernière mise à jour date de novembre 2025.

Contact

Pour toute question relative à la gestion de vos données personnelles et pour exercer vos droits :

par email : donateurs@support.unicef.fr
par courrier : UNICEF France- Service Relations Donateur – 3 rue Duguay-Trouin 75282 Paris Cedex 06
par téléphone : 0969 368 468 (appel non surtaxé)

Pour toute information sur la protection et la gestion de vos données personnelles, vous pouvez contacter le Délégué à la Protection des Données à l’adresse suivante : dpo@unicef.fr mais également consulter le site de la Commission Nationale Informatique et Liberté : www.cnil.fr.

Merci de votre confiance et de votre engagement à nos côtés.